世界属于将思考付诸实践的人

北京B-M0211出租车司机人品有待提高

类归于: 杂谈&日志 — colin @ 8:41 下午 2007年10月21日

今天上午10:04打车去首都机场送老爸,10:48到机场2号站,下车后办理登机牌,到了11点发现右边衣兜里的手机不见了,仔细回忆,上车前还在,下车后老爸一直在我身后。肯定是从衣兜滑落到出租车里,因为衣兜很浅(衣服存在安全隐患),而且我坐在后座左侧,下车需要向右侧身(分析绝对具有科学性)。

我赶紧和老爸回到从出租车下车的地方,那辆车肯定已经开走,我随便找了一个出租车,讲了大概情况,询问如何找到那辆车,得知可以凭发票上的车牌和调度中心电话联系到车主,我庆幸发票还在,车牌号和调度电话都有,似乎看到了一线的希望。我们来到旁边的机场派出所,向民警询问了还有什么办法找到这个车牌的出租车,他们很热情地说毫无办法,只能联系出租车调度中心,我立刻用派出所的电话联系调度中心(当大家遇到困难的时候,别忘了派出所是打电话的好地方),调度中心是Call Center模式,“寻找出租车遗失物品请按2……”,客服接通后,根据我给的车牌(B-M0211),告诉我了该车所在公司(首汽)的电话,我马上联系了首汽的客服,他得知后告诉我会立刻跟司机联系,让我等消息。我想司机只要能联系到,应该没问题了。

我开始给我的手机打电话,一直是无人接听状态,此时距离下车已经有20多分钟,按照行情,来到首都机场的出租车都会前往机场出租车调度中心排队,接到客人后返回市区,因为空车回去不划算。为什么司机不接听呢?

首汽客服打回电话说无法跟司机联系,司机已经关机,呼叫机也打不通……,我感觉不对劲,刚刚看到的希望又有点渺茫了。

又经过多次联系,首汽客服还是说无法联系那个司机,并且说唯一的可能是司机把车停到机场调度中心,人去吃饭了。我想这个理由也许是唯一可以解释为什么我拨打我的手机无人接听。

我决定去机场出租车调度中心去找找。我让老爸赶快赶飞机,自己搭了一辆刚刚送下客人的出租车,按理说这里是不可以接客的,不过在我说明情况以及表示派出所民警了解过程的情况下,他同意带我去调度中心。这一路上终于见到了首都机场出租车排队的壮观景象,足有好几公里的长队,末尾还有近千辆出租车在停车场等候出发,所以我要找的司机如果来这里的话,肯定还在这里。

到了调度中心,我找到管理车辆进出登记的保安,他给我看了11点左右进入的车牌号,竟然没有B-M0211,怎么会这样!我不相信,又看了一遍,还是没有。

有几个出租车司机来看热闹,当了解情况后,有些司机发自内心的说“要是我,我就不来这里排队了”……,无言了,首都出租车司机的素质不说了。

至此,我一直在不断的借电话跟首汽客服联系,他依然说无法联系到司机。我跟首汽客服要了司机的手机号码(13241292564),自己也不断拨打,还是关机。

无奈,我只能打车回公司了。回到公司已经1点,这时候我又拨打了司机的手机(13241292564),竟然开机了,在等待接听的时候,我想终于有希望了,他一定会给我的,我想象着电话接通后,他会说“我看到你的手机了,你在哪里?我给你送过来!”……

接通了,我确认了是B-M0211的司机后,问他有没有见我的手机,这时感觉他好像没有什么事情发生一样,我心里感觉不对,果然他说没看到手机,说他把我们送到机场后,就返回机场高速,拉了一个客人回去了,还说没有听到手机响,这绝对不可能,我在下车后20分钟就给我的手机大电话,响了很久没有人接听,难道司机听不到,难道20分钟内司机就把客人送回市区后手机被客人拿走了?不可能!我知道跟司机再说也没用了,挂了,想别的办法。

再次打到首汽客服,客服表示对司机说的情况也表示怀疑,他们回去调查谈话。

眼看大局已定,手机是回不来了,去移动营业厅办理了补号,接着下午去买了新手机。

在这里对B-M0211出租车的司机(13241292564)说一声,我最近忙得很,你暂时先自己反思一下,等我有空了去找你。不过你要是随时想通了愿意改过自新重新做人,请联系首汽客服。

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垃圾箱和用户体验

类归于: 交互设计 — colin @ 3:02 下午 2007年10月16日

我楼下的垃圾箱有三个,按照从左到右的顺序分别是:塑料、可回收、其它垃圾,一直以来都是这个顺序,所以我每次都将杂物垃圾扔到最右边的那个垃圾箱。

但是今天早晨,当我同样习惯性的把垃圾扔到最右边垃圾箱之后,突然看到这个垃圾箱竟然是“可回收”,不,准确地说应该是变成了“可回收”。我马上意识到自己对小区可回收垃圾的处理带来了很大的麻烦,但是对于垃圾箱的神奇变化,我必须站在垃圾箱管理员的角度深深忏悔。

虽然不寄托希望于垃圾箱管理员以用户为中心进行垃圾箱交互设计,但是这种场景在软件或浏览器中确实比比皆是。这里不多说交互设计种种技术层面的东西,有很多专业的著作和案例可以学习,但是在这之前,必须肯定的一点是,就像垃圾箱用户一样,我们的世界和我们的行为正在被一部分可怕的人们所定义和左右,这些人按照自己的意愿,设计着那些丑陋的交互行为和界面,强加在手无缚鸡之力的用户身上,大部分用户已经麻木的接受,即使是无法接受或者犯了错误,也将问题归咎于自身的知识不足,难道真的是这样吗?在现实生活中,垃圾箱管理员就是这部分可怕的人之一,他在不经意间残酷的扼杀用户习惯,让用户为垃圾回收事业感到不安。在软件交互中,制造那些丑陋界面的程序员也一样可怕,他们的某些不当设计带来的后果大到可以毁掉一切,在美国历史上有一幕客机坠毁惨案,正是由于飞行员被错误的仪表设计所干扰,从而进行了毁灭性的错误操作,但是飞行员确实也是无辜的受害者之一。

所有正在为人类创造服务性产品的朋友们,请在开发产品之前多一些交互思考!

附带交互设计图书排行榜

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搬家有了新书柜

类归于: 杂谈&日志 — colin @ 11:49 下午 2007年10月02日

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新租的房子正好内置书柜,这下我的一堆书有地方放了。从深圳来的时候记得所有的书就装了两箱子,那时候周末经常去南山书城三楼,所有的开发类好书几乎都买来收藏,也许是爱好吧,我几乎不喜欢看电子书,除非一些必备的电子手册。模糊看上去,很多书大家应该很眼熟。

书柜顶上的一对公仔也是不远万里从深圳带到北京,不容易啊,托运的时候还装了一个箱子,这也是在腾讯获得06年度S员工的礼品之一,再次感谢过去支持我的同事们!

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